ПРИЛОЖЕНИЕ № 2 к Пользовательскому соглашению от 19.02.2026 года
Правила возврата билетов
1. Возврат приобретенных Электронных билетов может быть осуществлен в следующих случаях:
- отмены мероприятия
- замены одного мероприятия другим мероприятием
- переноса мероприятия на другую дату
- по желанию покупателя
2. Возврат денежных средств на банковскую карту за оплаченные на данном сайте билеты производится только Компанией-Партером ООО «Интикетс» на условиях, указанных в Пользовательском соглашении (оферте), при ознакомлении с которым ставится «галочка» на странице оформления заказа. Без ознакомления с офертой покупка билетов невозможна.
3. Возврат осуществляется только способами, указанными в настоящих Правилах:
3.1 Написать заявление на возврат стоимости билета по форме, утвержденной Министерством культуры Российской Федерации (форма 351), приложить к нему оригинал билета, а также подтверждающие документы Отправить заявление и документы заказным письмом через сервис Почта России уполномоченному лицу — ООО «Интикетс», в соответствии с порядком и условиями, установленными требованиями Постановления Правительства Российской Федерации от 18.09.2020 №1491 "Об утверждении правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения"
3.2 Воспользоваться сервисом автоматического возврата электронных билетов: https://intickets.ru/refund/ , выбрав вкладку «возврат по желанию покупателя» или «возврат в связи с заменой/отменой мероприятия».
Внимание! Данный сервис является платным - 10 % от номинальной стоимости каждого возвращенного билета.
Однако для лиц, обратившихся за возвратом денег за билеты на отмененное, замененное, перенесенное мероприятие сервис автоматического возврата электронных билетов предоставляет скидку в размере 100% стоимости данной услуги.
4. Возврат стоимости Электронного билета осуществляется на ту платежную карту, с которой была произведена покупка данного билета.
5. Возврат осуществляется в течение 3 (Трех) рабочих дней с момента получения Заявления или заявки через сервис автоматического возврата электронных билетов. Сроки обработки заявления могут быть увеличены до 30 (тридцати) дней. Далее сроки зачисления зависят от Банка-эмитента, как правило, этот срок варьируется от 3(Трех) до 40 (Сорока) дней.
6. Компания не несет ответственности за технические сбои, и иные проблемы, возникшие на стороне Банков-эмитентов и/или иных лиц при зачислении денежных средств.
7. Покупателю возвращается только Номинальная стоимость билета, Сервисный сбор не возвращается на основании ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также ч. 1 ст. 782 Гражданского кодекса РФ.
8. Возврат денежных средств осуществляется только в том случае, если Электронный билет не был использован для прохода на культурно-зрелищное мероприятие.
9. При возврате денежных средств за приобретенные билеты Компания руководствуется ст. 52.1., Разд. VIII Закона РФ "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" от 9 октября 1992 г. N 3612-I с изменениями и дополнениями от 18 июля 2019 г., размер суммы к возврату определяется в зависимости от срока обращения с заявлением о возврате денежных средств:
- не позднее чем за 10 дней до мероприятия — 100% номинальной стоимости билета
- менее чем за 10, но не позднее, чем за 5 дней до мероприятия — 50% номинальной стоимости билета
- менее чем за 5, но не позднее, чем за 3 дня до мероприятия — 30% номинальной стоимости билета
- менее чем за 3 дня до мероприятия — 0% номинальной стоимости билета
День самого мероприятия не считается. Например, Вы подали заявку 1 июня, а мероприятие 9 июня - заявка будет считаться оформленной за 8 дней до даты мероприятия.
9.1 В случае, если действуют законодательные или нормативно-правовые акты Российской Федерации, устанавливающие иные сроки возврата денежных средств покупателям, возврат осуществляется в соответствии с такими правовыми нормами, в частности для мероприятий, отнесенных к спортивным или спортивно-зрелищным мероприятиям.
10. При оформлении возврата денежных средств по причине болезни (или иных случаев, указанных в ст. 52.1., Разд. VIII Закона РФ "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" от 9 октября 1992 г. N 3612-I с изменениями и дополнениями от 18 июля 2019 г.) обратитесь в службу поддержки, написав письмо на данный адрес электронной почты: support@gorkassa.ru для получения дальнейших инструкций.
11. Приобретенные Электронные билеты обмену не подлежат.
12. Компания не выплачивает компенсацию за утерянные и/или неиспользованные Электронные билеты.
13. Настоящим Пользователь подтверждает, что ему понятны настоящие Правила и дает свое согласие на обработку Компанией персональных данных при оформлении возврата Электронного билета.
14. Текст настоящих правил расположен на сайте в сети Интернет по адресу: https://gorkassa.ru/content/articles/pokupatelyu/pravila-vozvrata-biletov/
